FAQ

• Quels sont les délais de livraison ? (France métropolitaine & Europe)

Pour garantir la santé et la qualité des plantes carnivores, les commandes sont expédiées uniquement les lundis, mardis et mercredis, hors jours fériés, sous réserve de conditions météorologiques favorables à l'envoi, afin d'éviter qu'elles ne restent bloquées pendant les week-ends dans les centres de tri.

Le délai de livraison dépend de l'adresse de livraison, mais il faut généralement compter 3 jours ouvrés après le traitement de la commande.
Lors de périodes de grande chaleur, les commandes peuvent être décalées. Vous serez avertis par e-mail.

• Qu’est-ce qu’une plante carnivore en précommande ?

Une précommande vous permet de réserver une plante carnivore rare ou en édition limitée avant qu’elle ne soit disponible sur notre boutique en ligne. En passant une précommande, vous vous assurez de recevoir votre plante dès qu’elle sera prête, sans risquer qu’elle soit épuisée en stock.

Comment puis-je passer une précommande ?

Il vous suffit d’ajouter la plante carnivore en précommande à votre panier et de finaliser votre achat comme pour n’importe quel autre article. Le paiement sera traité au moment de la commande.

• Est-ce que vous livrez en Suisse ? Combien de temps cela prend-il ?

Oui, nous exportons en Suisse avec les documents nécessaires, tels que le CITES et le Passport Phytosanitaire. Il faut compter environ 2 semaines pour que les Services sanitaires suisses acceptent la demande avant l'envoi de la commande. Une fois l'autorisation reçue, la commande est traitée le jour même pour un envoi sous 3 jours ouvrés en Suisse. C'est un peu long, mais c'est légal. Les commandes pour la Suisse ce font par mail à info@carnivoredesologne.com

• Ma plante carnivore est arrivée en mauvais état.

Toutes les plantes carnivores sont envoyées en bonne santé, si vous constatez des problèmes avec votre plante carnivore dès son arrivée, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant une photo de la plante carnivore "endommagée". Vous pouvez voir notre article sur l'envoi et l'emballage des plantes carnivores ici.

•  Puis-je récupérer ma commande directement ou vous rendre visite ?

Actuellement, notre boutique "Carnivore de Sologne" fonctionne exclusivement en ligne. Toutefois, nous sommes ravis de partager nos projets ambitieux pour le futur. Nous travaillons activement afin de proposer à nos clients la possibilité de venir récupérer leurs commandes directement ou de nous rendre visite dans un proche avenir.

 

Besoin de conseils pour la culture de vos plantes carnivores, une question sur votre commande, une suggestion ou une demande particulière ? Demandez-nous !